Cegid Fiscalité. Retours sur la campagne fiscale 2020
Chère cliente, Cher client,
Vous avez exprimé votre mécontentement eu égard au déroulement de la campagne fiscale 2020 qui s’est achevée le 30 juin dernier. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les difficultés que vous et vos équipes ont rencontrées.
La situation exceptionnelle de confinement récente a bien sûr impacté notre fonctionnement quant à notre coordination interne et un contrôle qualité perfectible alors que d’habitude sans faille. Cela ne doit cependant pas minimiser l'impact d'un certain nombre de dysfonctionnements dont nous prenons toute la mesure.
C’est la raison pour laquelle je souhaite vous convier à un temps d’échange avec nos équipes afin de :
Partager avec vous notre analyse de la situation et des dysfonctionnements rencontrés
Vous commenter le plan d’actions que nous mettons en œuvre
Vous donner la parole et vérifier ensemble que les solutions que nous proposons répondent à vos attentes
A cette réunion, participeront de Cegid :
Un représentant de l’équipe Produit
Un représentant de l’équipe Customer Care (support client)
Votre interlocuteur commercial habituel
Je ne pourrai malheureusement pas participer à ce moment d’échange privilégié et je le regrette sincèrement. Un problème de santé m’oblige en effet à m’absenter quelques temps après les congés estivaux. Je demeurerai cependant bien au fait de l’évolution de notre plan d’action avec l’aide de Laurent Blanchard, COO de Cegid, qui assurera mon intérim dans l’intervalle.
Je veux croire qu’une campagne fiscale compliquée n’efface pas toutes celles réussies ensemble et je demeure confiant dans l’efficacité de notre plan d’action et le rétablissement rapide de votre pleine et entière satisfaction.
